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我院积极响应改善医疗服务行动计划

时间:2015-09-24来源:长春华山皮肤病医院 点击:在线咨询 预约挂号
健康导读

近年来,青少年银屑病患者逐年攀升。长春华山皮肤病医院调查数据显示,青少年银屑病群体已经占据了患病人群总数的40%。虽然纵观银屑病发病年龄构成并没有明显规律可循,但越来越趋于青少年这一群体却是不争的事实。

  1月28日,落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议在京召开。会上,国家卫计委和国家中医药局决定自2015年起,利用3年时间在全国医疗卫生系统实施"进一步改善医疗服务行动计划"。国家卫计委主任李斌出席会议并讲话,副主任马晓伟主持会议。

  据介绍,新一轮医改启动以后,我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。2014年,全国总诊疗人次达78亿人次,比上年增长6.6%;入院人数20500万人,比上年增加6.69%;年诊疗量和住院量较2009年分别增长42.1%和54.6%,而卫生技术人员仅增加38%。

  “国家卫生计生委对医疗服务领域群众感受最强烈的前10位突出问题进行了梳理和研究。目前人民群众感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域。”国家卫计委医政医管局监察专员周军说。


  “行动计划”从预约诊疗、改善患者就医体验等10个方面对医院和医务人员提出要求。为解决医院看病“人满为患”的难题,计划要求推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至2017年底,三级医院预约诊疗率超过50%,复诊预约率超过80%,口腔、产前检查复诊预约率超过90%。同时,要推进分级诊疗,支持双向转诊,二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

  对此长春华山皮肤病医院所积极响应全国医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”,要求全院员工以全面开展2015“提高医疗服务质量”为契机,加强内部管理,强化服务意识,逐步落实“提升医疗服务质量,点滴从我做起”。

  长春华山皮肤病医院所表示,随着社会的不断进步,公众对自身健康的情况也越来越关注,健康问题也成为社会的焦点。那么,如何打破坚冰,树立医患之间的信任是每一位医务工作者必须要认真考虑的问题。因此大力开展医疗诚信,加强行业作风建设,创建诚信就医环境就显得至关重要。尤其在各种医疗机构竞争愈演愈烈的今天,医院在具备雄厚的技术实力、热情服务的态度和良好的就医环境的同时,更应该将医疗服务质量摆在突出位置。

  一、改进质量 为患者提供安全就医保障

  医院坚持“以质量为核心”的办院方针,把医疗质量的持续改进作为医疗质量管理的核心,予以加强管理,对基础质量、环节质量、终末质量,层层把关,不定时监控。坚持行政业务大查房,随时对临床、医技科室进行现场质量抽查、评估和指导。严格执行医疗质量和医疗安全核心制度如:首诊负责制、会诊制度、病情讨论制度、疑难病历讨论制度和病历书写规范等各项管理制度的落实,严格医务人员的培训考核,规范医疗护理操作,不断提高医务人员业务技能,坚持依法执业;规范和落实人员岗位责任制,注重科室质量的控制,着眼事前预防为主、规范为重,着力实现“零缺陷”管理,建立起医院质量管理的考核—反馈—评价机制,从医疗质量、服务态度、病人满意度等多方面对医疗质量实行有效管理和监控,促进了医疗质量的不断提高,为患者安全就医提供了保障。

  二、优质服务 努力构建和谐医患关系

  医院坚持“服务无隙缝,医患零距离”的服务理念,把“以病人为中心”的服务观贯彻在各项工作中,确保医疗服务水平的提升。实行诊疗明白、用药明白、检查明白、费用明白;坚持全程服务、全方位服务、回访服务;做到有问必答,接诊必细。同时,医院继续推行了服务承诺制即:个人服务承诺、科室服务承诺和医院服务承诺。为了方便病人就医,不断优化服务流程,改善就诊环境,实行挂号处、收费、导诊弹性值班制,保证每位患者都得到有效的医治。

  三、强化管理 树立行业新风

  医院切实加强内部管理,把“树立行业新风,优化就医环境”作为医院的重点工作长抓不懈。制度在于落实,医院把行风建设与日常医疗工作紧密结合在一起,作为全院每月综合考评的重要内容;不断强化“以病人为中心”的职业素养,增强全院医务人员廉洁诚信的行医意识和服务意识;健全了外部监督机制,设立院长信箱,开通监督投诉电话,进行患者满意度问卷调查;每月定期召开全院职工会议,对各科室各部门工作进行总结和评比。

  在服务行为建设上,医院抓规范文明用语、服务态度、着装仪表、言谈举止、微笑服务、精神风貌等,使全院员工的诚信文明素质不断提高。同时认真落实首诊负责制、首问负责制。开展方便患者的人性化服务、全程一对一优质服务等以人为本、以患者为中心,最大限度满足不同患者的不同要求。

全面开通24小时网络、电话多种预约渠道

  医院为了解决患者预约难,难预约的问题,24小时开通电话、网络等多种预约诊疗渠道和免费医师在线咨询服务平台,为患者提供快速、便捷、全面的系统服务。患者可以通过预约就诊、就诊前电话了解病情,提前安排相关医师;预约成功后。患者需凭预约医师号,按预约时间到门诊服务中心处领取预约挂号单,患者即可凭借挂号单到相关诊室就诊。就诊时全程导医陪护、无需排队挂号、排队检查等系列措施,实现就医全程的“零等候”。有疑问,进入在线咨询医生,免费向医师进行疾病咨询!

推行全年无假日医院,满足患者看病需求

  为不断完善预约诊疗服务,简化门急诊服务流程,同时更好的提升预约诊疗服务,医院实行全年无假日营业,365天为广大患者提供正常优质的医疗服务,不仅不加收任何费用,还针对性的进行优惠和减免,让有需要的患者享受名副其实的“健康假日”、“省钱假日”。全面为患者考虑,从根本上解决工作与看病的时间冲突问题,以此保障患者健康。

简化看病就医流程,提高医疗服务水平

  医院以患者为中心,不断加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷的检验结果查询服务、导医服务和手机短信提醒服务等,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

春节期间,医院医师照常接诊

  为了方便及保障患者身体健康,迎接春节期间患者就诊高峰,医院完善了管理机制,特别要求了节假日期间的值班制度,严格落实工作责任制,尤其是要抓好节日期间首诊负责、交接班工作的落实。同时应广大患者要求,在节假日期间医院特别安排了更多的坐诊医师,并且严抓服务质量不松懈,争取做到长假期间患者就诊的有序与舒适。

  此外,医院全力维护患者的合法权益,规范医疗服务及收费行为。医院医药费、检查费、检查项目都诚信公开,一律按国家规定收取费用。有疑问,进入在线咨询医生,免费向医师进行疾病咨询。

  “医疗质量是医院的立院之本,只有医疗质量上去了,医疗安全才有保障;有了医疗安全的保证,医疗质量才能提升”。为此,我们要继续深化医药卫生体制改革,不断探索医院内部管理机制创新,进一步提高医护人员服务意识,推进诊疗规范的科学运作和有效实施,强化过程管理,推行诚信医疗,在深入开展2015“进一步改善医疗服务行动计划”的基础上,有力提高医院“医疗水平、管理水平、服务水平”,促进医院健康、持续、稳步发展。


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